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Como Solicitar e Acompanhar Serviços

A Secretaria Municipal de Obras de Itapeva disponibiliza diferentes formas de solicitação e acompanhamento de serviços para atender às necessidades da população com agilidade e eficiência. Nosso sistema de atendimento prioriza a transparência e facilita o acesso aos serviços públicos municipais.

Atendimento Presencial

Secretaria Municipal de Obras

Rua Ulisses Escobar, 30 - Centro - Itapeva/MG

Telefone

(35) 3434-1354

Horário de Funcionamento

Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Como Solicitar Serviços

Procedimento:

Compareça à Secretaria com documento pessoal com foto

Solicite o formulário de requerimento apropriado para seu tipo de solicitação

Preencha completamente todas as informações solicitadas

Entregue o requerimento no protocolo e guarde o número fornecido

Aguarde a análise e programação conforme prioridade estabelecida

WhatsApp da Secretaria

Para:

Informações rápidas, acompanhamento de solicitações e situações urgentes

Disponível:

Durante horário comercial

Uso recomendado:

Consultas sobre andamento de processos já protocolados

E-mail Institucional

E-mail:

obras@itapeva.mg.gov.br

Para:

Solicitações formais, envio de documentação complementar e comunicações oficiais

Prazo de resposta:

Até 5 dias úteis

Informações Obrigatórias na Solicitação

Para Manutenção Urbana:

Localização exata:

Endereço completo com número ou referências conhecidas

Descrição detalhada:

Especificar claramente o problema encontrado

Dados do solicitante:

Nome completo, telefone e documento de identificação

Referências adicionais:

Pontos conhecidos próximos para facilitar a localização

Para Licenciamento:

Documentação do proprietário:

RG ou CNH válidos

Documentação do terreno:

Escritura, matrícula atualizada ou contrato de compra e venda para loteamentos aprovados.

Projeto arquitetônico:

3 vias completas com responsabilidade técnica (ART/RRT)

Informações específicas:

Tipo de construção, área e uso pretendido

Classificação de Prioridades

EMERGENCIAL
(Atendimento Imediato)

Problemas estruturais com risco de desabamento

Situações que comprometem a segurança pública

Obstruções críticas na mobilidade urbana

Pontes ou viadutos com riscos estruturais

Problemas na rede de drenagem com risco de enchente

URGENTE
(Atendimento Prioritário - até 72h)

Buracos grandes em vias de circulação intensa

Falta de iluminação pública em locais perigosos

Problemas de drenagem com potencial de alagamento

Equipamentos públicos danificados em praças

Calçadas com riscos de acidentes

NORMAL
(Programação Regular)

Manutenção preventiva e melhorias estéticas

Pequenos reparos sem risco imediato

Serviços de rotina e conservação

Solicitações de melhorias pontuais

Pintura e sinalização não urgentes

Como Acompanhar sua Solicitação

WhatsApp da Secretaria (Mais Ágil)

Envie mensagem informando o número do protocolo

Consulte o status atual da sua solicitação

Receba atualizações sobre o andamento

Disponível:

Horário comercial para respostas

Atendimento Presencial

Compareça à Secretaria de Obras

Apresente o documento pessoal e número do protocolo

Consulte informações detalhadas sobre sua solicitação

Esclareça dúvidas diretamente com a equipe técnica

Telefone

(35) 3434-1354

Ligue informando o número do protocolo

Horário de atendimento:

8h às 17h, segunda a sexta-feira

Para consultas rápidas sobre andamento

Prazos de Atendimento

Licenciamento de Obras Particulares:

Prazo legal:

30 dias para análise completa

Condição:

Documentação completa e correta

Contagem:

A partir da data do protocolo

Observação:

Documentos incompletos suspendem o prazo

Serviços de Manutenção Urbana:

Emergências:

Atendimento imediato

Serviços urgentes:

Até 72 horas úteis

Serviços normais:

Conforme programação e disponibilidade

Observação:

Alta demanda atual pode alterar prazos

Status das Solicitações

Protocolado

Sua solicitação foi recebida e está aguardando análise inicial

Em Análise

Equipe técnica está avaliando a solicitação e definindo prioridade

Aprovado/Programado

Serviço foi aprovado e está na programação de execução

Em Execução

Equipe está realizando o serviço solicitado

Concluído

Serviço foi finalizado e está disponível para verificação

Pendente

Aguardando informações adicionais ou documentação complementar

Informações Importantes

Volume de Demanda

Atualmente temos alta demanda de serviços, o que pode afetar os prazos de atendimento.

Priorizamos sempre as emergências que envolvem risco à segurança pública.

Documentação

Mantenha sempre o número do protocolo para facilitar consultas e acompanhamento.

Documente com fotos os problemas reportados quando possível.

Comunicação

Mantenha seus dados atualizados para que possamos entrar em contato quando necessário.

Responda prontamente às solicitações de informações complementares.

Dicas para um Atendimento Mais Eficiente

Antes de Solicitar:

Verifique se o problema está em área pública (responsabilidade da prefeitura)

Confirme o endereço exato e pontos de referência

Reúna toda documentação necessária previamente

Tire fotos do problema para facilitar a identificação

Durante a Solicitação:

Seja específico na descrição do problema

Forneça todas as informações solicitadas

Guarde o número do protocolo em local seguro

Pergunte sobre prazos estimados para sua demanda

Para Acompanhamento:

Use o WhatsApp para consultas rápidas

Mantenha o número do protocolo sempre à mão

Seja paciente considerando o volume de demandas

Procure atendimento presencial para questões complexas

A Secretaria de Obras está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e manter os cidadãos informados sobre o andamento de suas solicitações, sempre priorizando a transparência e eficiência dos serviços públicos municipais.